Cómo convertirse en una empresa de referencia en empleo en el sector sanitario en tiempos de crisis de personal - Entrevista con Hackensack Meridian Health

P: ¿Considera que hay otras formas en que las tecnologías digitales pueden apoyar y capacitar al personal?

R: Creo que una gran oportunidad es que la enfermería a distancia apoye la transición de  atención a los pacientes hospitalizados, la planificación del alta y la educación del paciente y su familia. Esto es algo que hemos estado probando en Hackensack Meridian Health, y nuestras experiencias han sido muy positivas.

Si tiene una enfermera de hospitalización muy ocupada, que atiende a cuatro o seis pacientes al mismo tiempo, puede ser muy difícil para ella dedicar una hora a sentarse con un paciente y su familia para explicarles el plan posterior al alta. Por lo tanto, contar con una enfermera a distancia que pueda centrarse en esta tarea como su trabajo exclusivo, es una gran ayuda y un alivio para el equipo de atención hospitalaria. No los reemplaza, sino que los complementa. Y también mejora la experiencia del paciente y su familia, porque ahora disponen de tiempo programado con la enfermera a distancia para repasar el plan posterior al alta.

Desde el punto de vista laboral, creo que una oportunidad adicional es que hay muchas enfermeras mayores con mucha experiencia que pueden estar cansadas de prestar atención hospitalaria, pero para quienes la enfermería a distancia podría ser una alternativa atractiva. Estas enfermeras ya conocen la organización y su cultura a la perfección, así que si podemos crear nuevas carreras profesionales para ellas, eso beneficia a todos.

P. En nuestro informe Future Health Index 2023, los líderes de la salud citaron la automatización como otra forma de abordar los desafíos en materia de personal. ¿Es eso algo que también están estudiando en Hackensack Meridian Health?

A: Sí, sin duda. Por ejemplo, en algunos de nuestros hospitales comunitarios, estamos utilizando robots -junto con el apoyo virtual de un experto humano- para ayudar en el diagnóstico de pacientes con infarto cerebral. En esos hospitales comunitarios más pequeños, puede que no siempre haya un neurólogo presente. Una enfermera, traerá entonces un robot para ayudar con pruebas neurológicas básicas que ayuden a evaluar el habla, mirada, etc. del paciente. Un neurólogo llamará de forma remota para hacer un diagnóstico diferencial basado en los resultados de las pruebas, y decidir la mejor línea de acción, que podría incluir más pruebas de diagnóstico por imagen o un traslado urgente a otro lugar. Creo que es otro gran ejemplo de cómo la tecnología puede aumentar las capacidades de nuestro personal clínico en el lugar, para ayudar a ofrecer una atención oportuna y de alta calidad a cada paciente.

P. ¿Cómo pueden las organizaciones de atención de salud seguir atrayendo nuevos talentos para prepararse para el futuro?

A: En Hackensack Meridian Health, hemos estado invirtiendo en la expansión de nuestros programas de residencia y becas en toda nuestra red, cubriendo una amplia gama de funciones. También consideramos muy valiosa la asociación con escuelas locales, ofreciendo experiencias clínicas en el lugar para crear un flujo constante de talentos. Cuanto antes podamos llegar a los estudiantes, mejor. Regularmente doy charlas a estudiantes de secundaria para darles una idea de lo que es ser enfermero, tecnólogo cardiovascular o ecografista. También estamos organizando ferias de empleo presenciales y jornadas de contratación en el propio centro.

Volviendo a lo que comentábamos antes, se trata de estar en contacto con las generaciones más jóvenes y entender qué les motiva. Una presentación en PowerPoint con algunas imágenes de un entorno clínico ya no es realmente suficiente. Puede que hubiera funcionado cinco años atrás. Pero hoy en día, necesito traer un modelo en 3D giratorio del corazón, o un vídeo de un tecnólogo realizando un escáner a un paciente. Eso es lo que despierta el entusiasmo de estos estudiantes por la atención de salud y las posibilidades de las nuevas tecnologías.

Y lo que es más importante, creo que todos debemos dedicar más tiempo a hablar de lo que significa cuidar a las personas. Ya sea usted médico, enfermero o la persona que limpia el suelo, todos tenemos un papel que desempeñar para salvar la vida de los pacientes. Quizá hayamos perdido parte de esa pasión y aprecio por la atención médica en los últimos años debido a que todos hemos estado sometidos a mucha presión. Pero todavía no hay nada más valioso que ser capaz de cuidar a otra persona. Ese es el mensaje que espero hacer llegar.

Esta conversación ha sido editada para mayor fluidez y claridad.

Notas:

[1] El tiempo puerta-balón mide lo que se tarda en llevar a un paciente que ha sufrido un infarto al laboratorio de cateterismo para realizar la intervención necesaria que restablezca el flujo sanguíneo al corazón. Cuanto menor sea el tiempo transcurrido entre la llegada y el balón, mayores serán las probabilidades de que el paciente obtenga resultados favorables.